Reclamaciones y sugerencias
Además de la posibilidad de hacerlo de forma presencial en el Centro, todas las iniciativas y reclamaciones que se deseen presentar se podrán realizar a través de los canales contemplados en el sistema de Gestión de calidad del Centro:
- Buzones de Agradecimientos-Sugerencias-Reclamaciones.
- Encuestas de satisfacción anuales.
- Hojas Oficiales de reclamaciones.
La residencia vela por el cumplimiento correcto de lo establecido legalmente en lo que respecta al tratamiento de datos personales, incluida la imagen personal y la voz. Se implementarán las medidas de seguridad establecidas por la normativa vigente en materia de protección de datos y cumplimiento normativo (compliance penal).
Además, los usuarios del centro podrán informar sobre la insatisfacción con los servicios prestados o formular iniciativas para mejorar su calidad a través de la presentación de quejas y sugerencias por los siguientes procedimientos:
- Presencialmente, a través del formulario disponible en el centro.
- Mediante correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
- Por teléfono.
- Mediante correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: En cumplimiento de la normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, se informa que el Responsable del Tratamiento de sus datos personales es Germanes Hospitalàries de la Santa Creu. La finalidad principal del tratamiento es la relación contractual. Su legitimación es el consentimiento del interesado y la Ley. Los destinatarios de sus datos personales son la propia institución y aquellas entidades con las que sea necesario para cumplir con la relación contractual. Puede ejercer sus Derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de los datos contactando con el Delegado de Protección de Datos en dpd@hhsantacruz.org, o escribiendo a Germanes Hospitalàries Santa Cruz, calle Elisa, 22, CP 08023, Barcelona.
Información adicional, visitando: http://www.hhsantacruz.org/datospersonales.
Sistema de tratamiento de los Agradecimientos, Sugerencias y Reclamaciones.
- En primer lugar, la A.S.R. debe ser registrada y codificada por el Responsable de Calidad.
- El Responsable de Calidad se encarga de remitirlo a Dirección.
- Coordinados los dos profesionales, decidirán las acciones a adoptar y darán respuesta a la misma en un plazo de 10 días hábiles.
